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简介：02服务接待-正确认识汽车售后服务接待岗位的作用.mp4
02服务接待-汽车售后服务接待人员应具备的条件.mp4
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02服务接待-问诊及预检概述.mp4
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02服务接待-仪容仪表仪态.mp4
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02服务接待-礼仪概述.mp4
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02服务接待-接听电话的礼仪、来电客户登记表的填写.mp4
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02服务接待-汽车服务接待标准流程.mp4
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02服务接待-汽车服务接待人员的主要职责及职业准则.mp4
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02服务接待-客户识别与客户分流引导.mp4
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02服务接待-基本礼仪规范.mp4
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02服务接待-客户来店登记表的填写.mp4
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01售后服务总体认知-汽车4S店售后服务体系综述演示.mp4
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01售后服务总体认知-04汽车售后服务现状及创新型汽车售后服务模式.mp4
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01售后服务总体认知-01汽车售后服务的含义、内涵及主要特征.mp4
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01售后服务总体认知-FAB法则.mp4
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